政府公共服务应多一些“用户思维”

发布时间：2018-12-05 作者：

    此前已有多地公安机关设置了“满意拍”人像信息采集系统，让你拍拍拍，直到满意为止，这样的服务毫无疑问会赢得民众的点赞。而政府公共服务也该从这样的“小事”做起，从细节做起，从满足民众的一个一个诉求做起。所谓“用户思维”，就体现在民众对政府公共服务的体感认知上。
 


    11月29日，公安部宣布自即日起施行深化治安管理“放管服”改革便民利民六项措施。其中包括居民身份证相片“多拍优选”服务，民众如果对拍摄的居民身份证相片不满意，可以申请重新拍照三次，从中优选满意相片。

    不知从什么时候起，身份证照片就成了证件照里的“重灾区”。不少网友表示，身份证照是世界上最丑的照片。据媒体报道，前不久，无锡一女子因嫌自己身份证照片不好看，竟然用捡来的一张身份证办理酒店入住登记。

    尽管身份证照的主要功能在于提供真实的个人信息，但也不能无视民众的不满。何况，在当下的技术条件下，尽量把人脸拍得美一点，也并不困难。

    事实上，此前已有多地公安机关设置了“满意拍”人像信息采集系统，让你拍拍拍，直到满意为止，这样的服务毫无疑问会赢得民众的点赞。这种专注于细节，不厌其烦的做法，体现了公安部门从管理向治理转变的意识，是在以用户体验思维提供公共服务。民众为身份证照片太丑而闹心，公安部门就应该将心比心，提供更为完善的服务。

    而政府公共服务也该从这样的“小事”做起，从细节做起，从满足民众的一个一个诉求做起。所谓“用户思维”，就体现在民众对政府公共服务的体感认知上。

    实际上，此次身份证照“可重拍三次”，只是公安部推出的6大项、18小项改革措施中的一小项。仅就身份证方面，还有“居民身份证换证提醒”“为企业集体用工、急需用证的高考考生等开设办理居民身份证、居住证‘绿色通道’”等措施，均体现了良好的服务意识。

    此外，诸如对治安管理的重点行业、场所，简化企业开办程序，压缩开办时间，减免企业办事证明材料，优化户政管理服务，建立企业内部安全随访制等方面的简政之举，也直指民生痛点，在经济社会中也一定能产生积极反响。

    政府是公共服务的提供者，而百姓则是检验者。提供什么样的公共服务，既取决于政府的改革决心与力度，也取决于民众的接受与监督。在这个过程中，政府应该主动“刀刃向内”，多一些自警与自省，多一些“用户思维”，多一些问题意识，则很多事情会更顺畅，公共服务的成色也必然会更好。

    其实，现实生活中，民众诉求于政府的，不仅仅一张“丑丑的身份证照”，主要在于公共事务的管理者理应积极主动施政，深化各项改革，回应社会关切，不断提升公共治理的能力，给民众更多的获得感。
 


原文标题：让身份证照展现“最美一面”，体现“用户体验”思维

原文来源：新京报