史瑞杰：“较真的出头鸟”何时才能得到“枪”的保护

发布时间：2019-05-07 作者：史瑞杰

    一个良好健康的市场环境必须是建立在一个以“法治”为基础和唯一准则的制度之上。

    近日，西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发社会广泛关注。事发至今，事态持续升温。“66万买的车，一公里没开，让我换发动机” 这句话，立刻引起社会共情，从而引发舆论持续升温。

    笔者从另一个角度分析当下中国在法治化的过程中，在当下的营商环境中，消费者所扮演的应该是一个什么样的角色。

    一个良好健康的市场环境必须是建立在一个以“法治”为基础和唯一准则的制度之上。当前，我国消费者仍处于弱势地位，消费者权益得不到充分保护，是全社会共识，供给侧改革、营商优化环境，是重要的改革举措，其中将消费权益保护提到重要高度。但改革之路依旧艰难，惩罚性赔偿得不到有效落实，市场经济发展中仍存在地方保护和部门保护。

    从历史上来看，任何改革阻力几乎都在政府行政内部，成功的改革都需要有广泛受益者的力量推动。而当下我国的改革中，消费者的角色也逐渐在发生改变，势必要从忍气吞声变成主动监督，从“多一事不如少一事”的旧式观点变为主动发声积极参与“社会共治”，其身份要从一个单纯的花钱者的角色，逐渐变为主动较真的角色。

    要建立一个合格的市场环境，必定要有合格的消费者群体，而具有法治思维和法律意识的“较真和挑刺”是作为一个合格消费者的责任和义务。如“王海”那样的消费者，当前这种责任和义务也严重缺失。也就是说当下我们的社会“王海”太少，也正是因为缺乏像王海这样的消费者，所以才会有如此多的类似“西安奔驰4S店”欺客的现象存在。

    除监管因素以外，还有一个因素，那就是我们消费者把商家“惯”成这样的。在一个消费者“用脚投票”的环境里，消费者的较真精神尤为“珍贵”。用法治手段监督假冒伪劣商品和商业欺诈行为，消费者的较真监督，是一个社会对消费者责任和义务该有的基本要素。

    当下，企业的社会责任缺乏，消费者的社会责任也严重缺失。据悉，日本消费者在购物时近似于苛刻的“挑剔”行为，是日本厂商改进产品质量的重要外在压力和动力。而我们有此精神的消费者难以抬头，其原因是法律和制度仍难以保护“较真的出头鸟”。

    其次是改革阻力大，而消费者作为供给侧环节中的新角色，其法律意识虽有所增强，但其责任和角色还没有完全发生转变。但值得一提的是不论是何种身份，每一个人都是一名消费者，每一个消费者的声音和每一个个案的较真，都是一次对改革的有力推动。

    毫无疑问，当下，市场经济高速发展的过程中，我们需要具有法治思维、法律意识和较真精神的消费者，政府和相关部门在从权力型到服务型的转变过程中，应该宽容对待这样的监督型的消费者，更应该加大力度保护这样的消费者。

    （原文标题：西安奔驰维权事件持续发酵”我们需要什么样的消费者？）

原文标题：史瑞杰：“较真的出头鸟”何时才能得到“枪”的保护

原文来源：立法网微信公众号

（立法网　史瑞杰/文）