网购制度规范诚信亟待直面

发布时间：2012-11-30 作者：

 
     商家与个人不同。个人可以实现自身道德自律的‘慎独’。作为盈利机构，商家的诚信则必须由制度规范。



    立法网实习记者  林雪芬

    “双十一”结束，淘宝网即宣布一日之内191亿的网赚佳绩。在这之后，又传出另一电商巨头京东商城筹划到了4个亿的融资的消息。从今年5月京东与苏宁的大战起，有关电商们的风吹草动就时常活跃在各大新闻头条。线上网商们的活跃和当前全球不太景气的经济环境形成了鲜明对比，淘宝的成功又引发人们关于实体店销售时代终结的猜想。狂欢过后往往是思考，如何减少网购问题，构建诚信机制依然需待直面。

多重因素推手网购奇迹

    双十一那天，走在西华师范大学校园里，同学互相见面打招呼便是：“今天淘了没？”记者问及上淘宝购物的原因，几个女生异口同声回答：“便宜啊！”

    西华师范大学商学院的何春丽副教授认为，相比于实体店，网店有着时间上和空间上的便利。它可以面向全国消费者24小时营业，消费者可以随时随地下单。其次，商品种类繁多，价格上的优惠都是网店吸引人的因素。

    截至2012年6月，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势。当前网民增长进入了一个相对平稳的阶段。网民的增加，为电子商务的发展提供了有利的外部环境。

    “千元智能机”的出现大幅降低了移动智能终端的使用门槛，从而促成了普通手机用户向手机上网用户的转化。“现在智能手机开发很多易用平台，像凡客、天猫，随着移动电子设备的普及，实现了随时随地通过手机网购。”西华师范大学物电学院大三学生毛乾任如是说。

今年最后一场电商价格战结束了

    同样是经营电子商务的御龙网科技有限公司经理刘诚持续关注业界巨头的一举一动，并对他们的做法有着自己的看法。在他看来，电子商务是个很烧钱的行业。京东筹划到了4个亿的融资，是为后期投资做准备。今年最后一场电商价格战算是结束了。像今年光棍节淘宝能有这样的丰收，马云4年前就已经做好了铺垫。

    但就＂双十一＂来看，封闭式的运营模式比不上开放式的运营模式。相对于其他电商，淘宝采用的是一个开放式的运营管理。淘宝只是一个平台，不参与销售、货运等环节，它是一个由多个链条组成的生态环境。2012年电子商务依然是互联网网络市场的最大霸主。

    当记者问及明年是否还会出现消费奇迹时，刘诚信心满满地回答：“明年涨是肯定的。淘宝的涨幅不会像今年这么大，但可能也会有其他电商异军突起。”

价格战实质是“圈地运动”

    何春丽副教授认为，电商价格战的形成原因很简单，消费者关注什么，企业就采用什么营销策略。按目前来看，网购的主力人群收入并不高，对价格敏感，商家自然就首推价格战。价格对于交易额的拉动作用明显，价格战已经被视作电商快速圈地的主要方式。

    所谓“圈地”就是商人通过某种方式占领市场份额。何春丽副教授还提出，价格战将起到整合市场的作用。价格战之后，部分小商家将被淘汰。而且，价格战积极意义还在于企业间互作宣传。商家通过叫板对手，往往结果是提高双方的受关注度。

    御龙网科技有限公司经理刘诚指出，近年来电子商务发展很快，未来5年竞争还会很激烈，没有资金的电子商务就垮台。最后剩下的几家龙头企业将共同将价格维持在一个水平线上。

    “消费者无疑在电商价格战中获得了许多益处，由于网购商品普遍比线下购买的价格低，所以越来越多的消费者开始把目光锁定在网购市场。”何春丽副教授说。

冲击之下传统经济时代终结了吗

    08年经济危机的余波仍在影响，受其作用，中国也放慢了发展速度。网购在萧条背景下的一枝独秀也引发人们的思考，是否电子商务的发展将终结实体店购物的传统经济方式？

    对此，何春丽副教授的理解是：电子商务的迅猛发展虽然给传统经济带来一部分影响，但不能说是毁灭性的。毕竟有很多事，实体店消费是网购所不能取代的。而且现在商家都采用两条腿走路的方式，既在线上有自己的网店，线下也有实体店店铺。

    著名电子商务观察员鲁振旺也认为：“放眼全球，还没有任何国家电商扼杀传统经济，反而是传统商业在主导电商。即使天猫今年"双十一"促销成功的推动力也来自传统品牌，绝大多数品牌的塑造必须依靠传统商业模式。”

业内乱象丛生 监管不力为其主因

    刘诚提到，互联网网络市场在中国诞生较晚，从最早入驻中国的拍卖网站EBAY算起，也不过十几年的历史。而目前国内显然还没有一套完备的法律法规进行管理。没有规定，价格战白热化，甚至攻击对象明确，电商们的竞争基本处于无序状态。

    除了行业内部竞争的无序性，网购本身就存在许多风险。虚假信息，网购安全性一直是被诟病的地方。
 
    毛乾任认为，当前网购存在着六个方面的问题：卖家不确定性，淘宝官网上卖家很多，卖家依然不确定，商品质量很难保证。付款安全性较差，容易被“钓鱼”，有时会突然出现网页，交易之后提醒你付款失败，而当你检查自己的账号时，发现账户里的钱却少了，这时就是被钓了。中国大部分县级城市、城镇、农村还没有货到付款业务，货物配送不及时。支付方式麻烦，网银、支付宝支付程序较多。网购毕竟和实体店不同，购物时可能有信息不对等，出现差错时，退货可能性较大，售后服务也是需待提升的空间。

    西华师范大学法学院王明认为，造成这些乱象的主要原因是网上交易监管较难，很多时候技术跟不上。相关部门存在着执法不严问题，也没有一部较为完善法律法规。而落到消费者身上，就是维权意识不足。相比于欧美“天赋人权”传统，国民更习惯于满足现状，很少积极地去争取自己的权益。

商家诚信需要制度规范

    何春丽副教授指出：“商家与个人不同。个人可以实现自身道德自律的‘慎独’。作为盈利机构，商家的诚信则必须由制度规范。”

    对于构建诚信机制，规范电子商务交易，何春丽副教授有着几点建议：“严格电子商务的准入机制，电子商务也需营业执照。维护电子交易的合法身份，保护交易者的权益。制止电子商务竞争中的不正当竞争行为，网上交易同样需要遵守《反不正当竞争法》。建立和完善电子商务信用评价体系，避免刷评论误导消费者。”

    王明指出，《消费者权益保护法》以法定名义规定消费者应该享有的权益。消费者享有基本权益包括知情权、买卖交易自由、自主选择权，而卖家负有告知说明提示的义务，这些也适用于网上交易。商家同样需要履行相应的义务。